이전 글에서 언급한 바와 같이, 20세기 중반은 조직을 보는 관점이 이행되었던 시기였습니다. 전통적인 정적 모델은 조직의 역동적 요소를 고려한 관점으로 대체되었습니다. 조직은 그 자체로 폐쇄적인 시스템이 아니라 주어진 환경과 상호작용하는 개방 시스템으로 전제되기 시작했습니다.
조직 관점의 이러한 변화는 경영 이론의 진화 과정과 맥락을 같이 합니다. 본 글에서 소개할 맥킨지 7S 프레임워크의 창시자 중 한 명인 톰 피터스(Tom Peters)는 경영 이론의 발전 과정을 탐구하면서 경영 이론에 전제되었던 합리적 사고방식을 비판합니다. 피터스가 진단하기에, 경영의 전제는 과학적 관리법(Scientific management) 등으로 대표되는 합리성이 아니라 사회성이어야 했습니다.
이는 조직 구성원에 대한 관리 방식이 더 이상 합리성에만 머무를 수는 없으며, 인간의 내적 동기와 같은 사회적이고 비이성적인 요소가 고려되어야 한다는 사실을 의미했습니다. 아울러, 개방 시스템 관점에 의하면 조직의 구조와 전략은 외부 환경의 압력에 의해 쉽게 바뀔 수 있습니다. 따라서, 조직의 유지와 형성에 있어 조직의 소프트한 측면, 즉 공유가치(shared value)를 비롯한 문화의 역할이 중요해졌다고 피터스는 지적합니다.
이러한 맥락에서, 피터스는 '80년대 초 전략 실행을 위한 새로운 조직 관점을 7개의 요소로 제시했으며, 그것이 바로 구조(Structure), 전략(Strategy), 시스템(System), 공유가치(Shared value), 스킬(Skill), 스타일(Style), 구성원(Staff)입니다. 이는 후에 맥킨지 7S 프레임워크(McKinsey's 7S framework, 이하 7S 모델)로 정립되었습니다. 해당 요소들은 상호 의존적이어야 하며, 공유가치를 중심으로 정렬되어야 합니다. 이들의 도식은 다음과 같으며, 피터스는 본 모델 형태의 중요성을 매우 강조했습니다다.
이러한 피터스의 주장은 그가 소속되었던 글로벌 전략 컨설팅 펌 맥킨지(McKinsey) 내외부로 큰 반향을 불러일으켰습니다. 첫 번째로, 조직이 전략과 동등한 수준의 위상과 중요성을 가진다는 그의 주장은 전략만을 중심으로 컨설팅을 수행해 온 맥킨지의 기존 프랙티스를 정면으로 반박한 것이었습니다. 피터스는 맥킨지가 전략과 구조에만 관심을 기울였기 때문에 다른 요소들과의 불일치가 있었고, 이로 인해 조직의 전략 실행력이 저하됐다고 지적했습니다.
두 번째로, 그가 일으킨 반향은 (조직) 구조는 조직이 아니라는 주장이었습니다. 전략과 함께 맥킨지가 조직으로 여기고 관심을 기울여 왔던 구조는 사실 조직의 구성 요소 중 하나에 불과한 것이었습니다. 조직구조만을 조직으로 생각하는 관점은 피터스가 보기에 전통적 경영 이론의 한계, 즉 합리성의 전제를 극복하지 못한 것이었습니다. 사회성을 포함하여 조직을 고려했을 때 조직을 구성하는 소프트한 요소는 네 개로, 전체 일곱 개의 요소 중 절반 이상의 비중을 차지하는 중요한 요소였습니다. 7S 모델을 이루는 하드한 요소와 소프트한 요소는 다음과 같습니다.
피터스는 7S 모델이 여섯 단어로 가장 잘 표현될 수 있다고 말합니다: "Hard is soft, soft is hard." 조직의 전략이나 구조, 시스템은 종종 의존하기에 미심쩍습니다. 반면 구성원(사람)과 공유가치(조직문화), 그리고 스킬(핵심역량)은 조직을 지탱하는 단단한 기반이 될 수 있습니다. 따라서, 전략을 실행함에 있어 공유가치를 비롯한 소프트한 요소들을 면밀히 고려해야만 합니다. 다만 오해하지 말아야 할 것은, 피터스는 각 요소 간 우선순위가 없음을 분명히 고수했다는 점입니다.
자료원:
1. T. Peters & R. Waterman Jr., In Search of Excellence, (Harper Business, 1982)
2. tompeters, Retrieved [6 Aug 2022] https://tompeters.com/2011/03/a-brief-history-of-the-7-s-mckinsey-7-s-model/
3. SGI 지속성장연구소, Retrieved [6 Aug 2022] SGIhttps://sgi.re.kr/21/?q=YToyOntzOjEyOiJrZXl3b3JkX3R5cGUiO3M6MzoiYWxsIjtzOjQ6InBhZ2UiO2k6Mjt9&bmode=view&idx=7561203&t=board
4. 정멘토의 블로그, Retrieved [6 Aug 2022] https://g1mentor.tistory.com/16902465
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